본 품질 보증은 Sennheiser의 한국 공식 서비스센터에서 서비스를 받기 위한 안내로, 젠하이저 정품 구매일로 부터24개월(2년) 동안 적용됩니다. (단, 제품에 따라서 한국 정품 보증서에 별도 서비스 규정이 표기된 경우, 제품에 부착된 정품 보증서에 명시된 내용이 우선적으로 적용됩니다.)
Sennehiser품질 보증을 받기 위해서는, ‘구매 영수증’과 ‘한국 정품 보증서’가 제출 되어야 보증처리를 받으실 수 있습니다. 또한, 정품 보증서에는 구매 날짜 및 구입 제품명과 구매하신 대리점(판매점)이 표기 되어 있어야 합니다. (제품 구매 시, 정품 보증서를 작성하시기 바랍니다. 구매 대리점에서 발부한 구매 증명을 할 수 없는 경우, 서비스 비용이 청구될 수 있습니다.)
Sennheiser 에서 판매하는 제품(한국 정품)은 제품 사양에 부합하며, 적용되는 품질 보증 서비스 기간 동안 부품 및 기술에 결함이 없음을 보장하며, 하자가 발생한 경우에는 제품 교환 또는 무상수리 서비스를 제공합니다. 젠하이저는 글로벌 품질보증 기간 2년을 제공하지만, 완벽한 품질 보증 및 서비스를 위해 구매하신 해당국의 젠하이저 서비스센터로 보내시길 권유 드립니다. 해당국의 상거래법, 서비스 법규 및 운영 정책에 따라서, 해당 국가별 젠하이저 품질 보증 서비스의 내용에 차이가 있으실 수 있습니다. 모든 교체된 결함이 있는 제품 또는 부품은 Sennheiser Electronic GmbH & Co. KG의 자산이 됩니다.
Sennheiser 한국 공식 서비스센터에서 서비스를 받기 위해서, 아래의 내용을 참고하시기 바랍니다.
- 무상 수리 : 정품 품질 보증 서비스를 받으실 수 있는 경우 (구매 영수증 및 정품 보증서 구비)
- 정상적인 환경에서 사용되어 발생한 보증기간 내의 고장 (외관상의 파손 및 고객과실 제외)
- 공식 서비스센터에서 유상 수리 후, 30일 이내에 발생한 동일한 고장의 재수리 요청
- 유상 수리 : 정품 품질 보증 서비스에서 제외 되거나, 서비스 비용 발생 되는 경우
- 보증기간 이후의 서비스
- 고객 과실 및 사용상 부주의 또는 고의적인 파손
- 공식 서비스센터 이외의 업체에서 수리 받은 적이 있는 경우 및 자가 수리, 개조, 기기 변경
- 천재지변, 소모품 및 악세서리 (예, 케이블, 배터리, 이어 패드 등)
- 유상 수리 : 정품 품질 보증 서비스에서 제외 되거나, 서비스 비용 발생 되는 경우
| A. |
구매 영수증 및 한국 정품 보증서 모두 접수한 경우 (간이 영수증은 증빙서류에서 제외됩니다.) |
B. 구매 영수증만 가지고 있는 경우 (간이 영수증은 증빙서류에서 제외 됩니다.)
- 국내에서 구매한 병행 수입 제품인 경우를 제외하고 보증 처리 됩니다.
C. 한국 정품 보증서만 가지고 있는 경우
- 최초 1회에 한하여 무상으로 잭플러그 교체 수리만이 제공되며, 이후 발생하는 모든 수리는 영수증 증빙이 되어야 보증처리 가능하며, 영수증 증빙이 어려울 경우 유상수리 서비스가 제공 됩니다.
- 구매 영수증 미접수시, 해당제품 최초 출고일 기준으로 사용기간을 산정합니다.
D. 해외 구매 제품 :
- 해외 구매처와 판매자 정보 제공이 가능한 경우(구매 영수증), 고객 과실을 제외하고 2년간 정품 품질 보증 서비스 적용 됩니다.
- 영수증 미 지참 시에는 최초 1회에 한하여 무상으로 잭플러그 교체 수리만이 제공되며, 이후 발생하는 모든 수리는 영수증 증빙이 되어야 보증처리 가능하며, 영수증 증빙이 어려울 경우 유상수리 서비스가 제공 됩니다.
E. 병행 수입 제품
- 국내에서 인터넷 및 구매 대행, 국내 비공인 유통업체를 통해서 구매하신 경우, 고객께서 병행 수입 제품임을 인지하시고 구매하신 것으로 판단하여, 품질 보증 서비스가 제공되지 않습니다. (예: 병행 수입 제품의 경우, 정식 서비스 제공이 불가함을 사전에 공지한 후, 비정상적인 가격으로 고객에게 판매하거나, 모조품(Counterfeit)을 판매하는 경우가 있으므로, 고객의 피해가 없으시도록 각별한 주의 부탁 드립니다.)
F. 가품 및 모조품(Counterfeit)
G. 기타
- 간이 영수증은 구매 증빙 서류에서 제외 됩니다.
- 접수 시 제공해 주신 연락처를 통하여 고객과의 연락이 안될 시, 수리 접수 제품은 2주일간 보관 후, 고객님의 택배 주소로 자동 반송 처리 됩니다.
- 재수리로 접수된 착불 택배의 경우, 점검 후 이상 없을 시, 착불 택배로 반송 됩니다. (단, 문제를 발견하여 수리한 경우, 서비스센터 비용으로 택배 발송 됩니다)
- 중고품 구입의 경우 최초 구매자의 “구매 영수증” 및 “한국 정품 보증서”가 있으시면, 최초 구매일로부터, 품질 보증 서비스를 2년간 동일하게 받으실 수 있습니다.
- 비즈니스, 행사 및 전시용, 데모용으로 사용된 제품을 구매하신 경우, 구매 시 “구매 영수증” “한국 정품 보증서”, 구매일로부터 정품 보증 서비스를 2년간 받으실 수 있습니다.
본 품질 보증은 Sennheiser 제품을 구입한 국가의 법령에 따르고 있으므로, 본 품질 보증에 제한받지 않고 해당 국가에 의한 고객의 법적인 권한을 가질 수도 있습니다. UN의 국제물품매매협약 (UN Convention on the International Sale of Goods)이 본 품질 보증에 적용되지 않습니다.
품질 보증 서비스 접수 시, 취급 부주의로 인한 위험에 주의 하시고, 가능한 구입시의 포장 상태로 배송하시기 바랍니다. 감사합니다. |
